كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تلقيه نحو 40 ألف شكوى من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدمات التليفون المحمول، وبلغت نسبة حل المشكلات نحو 91% وبلغ متوسط مدة حل الشكوى 3.85 يوم.
وأكد تنظيم الاتصالات إنه تم رد نحو 250 ألف جنيه للعملاء بعد ثبوت أحقيتهم بعد التحقيق في الشكاوى.
وأوضح الجهاز في تقرير له إن أغلب الشكاوى كانت متعلقة بخدمات الإنترنت بعدد 18 ألف شكوى، 54% منها شكاوى متعلقة بالمصرية للاتصالات و20% متعلقة بفودافون و14% متعلقة بأورنج و12% متعلقة باتصالات.
وتركزت أغلب شكاوى الخاصة بالإنترنت حول مستوى جودة الخدمة بمعدل 48% من الشكاوى، و19% متعلقة بصعوبة الاشتراك في الإنترنت
فيما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات المحمول نحو 13.67 ألف شكوى، 40% من الشكاوى متعلقة بشركة فودافون، و35% متعلقة بشركة أورنج، و20% متعلق بشركة اتصالات، و5% من الشكاوى متعلقة بشركة وي.
وتركزت أغلب شكاوى المستخدمين حول نقل الأرقام من شركة لأخرى بنسبة 36% من إجمالي الشكاوى، و22% من الشكاوى متعلقة بجودة الخدمة، و16% خاصة بالاستهلاك.
فيما تلقى تنظيم الاتصالات نحو 8.3 ألف شكوى متعلقة بالهاتف الثابت تجاه المصرية للاتصالات، 84% من هذه الشكاوى متعلقة بانقطاع الخدمة، و11% حول توصيل الخدمة و2% خاصة بالاستهلاك، و1% حول جودة الخدمة.
